FAQ

Q ■ご注文(配送手続き前)のキャンセルについて
A -マット・サークル・ガードについて(国内発送） ・受注確認メール送信後のキャンセルは承って おりません。 -雑貨について（海外発送） ・商品注文後のキャンセルはご遠慮ください。 ご注文を確認後すぐに発注作業に入らせていただいているため、如何なる理由でも対応致しかねますので、予めご了承ください。 商品のカラー・サイズは注文前にしっかりご確認をお願いいたします。
Q ■ご出荷後のキャンセルについて
A -マット・サークル・ガードについて(国内発送） ・ご出荷後のキャンセルは承ることが出来ません。 -雑貨について（海外発送） ・商品注文後のキャンセルはご遠慮ください。 ご注文を確認後すぐに発注作業に入らせていただいているため、如何なる理由でも対応致しかねますので、予めご了承ください。 商品のカラー・サイズは注文前にしっかりご確認をお願いいたします。
Q ■初期不良、誤送等の交換・返品 -マット・サークル・ガードについて(国内発送）
A ・商品に汚損・破損・不良品等があった場合・お届けした商品がご注文商品と異なる場合は、商品到着日より【7営業日以内】に、ご連絡ください。在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。ご交換は同時集荷にて対応させていただきます。 送料は弊社が負担いたします。 同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。 その際は返金にてご対応させていただきます。７営業日以降のご連絡につきましては、大変恐れ入りますが例え初期不良商品であったとしてもご交換の対象外となりますので予めご了承くださいませ。 ※ロールマットのご返品につきましては、商品が【未カット】の状態であれば対応いたします。 カット後の商品は例え初期不良品であったとしてもご交換・ご返品のお受付ができかねます。 ※ロールマットのご返送の際にはお届けの際と同じく柄が外向きになるよう巻いていただきますようお願いいたします。 （柄が内側で巻くとひどいしわがつき、初期不良箇所の確認ができなくなります） ※弊社倉庫にて返送品を確認しカット済みであった場合には、往復送料と商品代金につきましてはお客様に請求を致しますので予めご了承くださいませ。 ※ご交換は基本的に同時集荷となります。 ※事前にご連絡のない返品はお受けすることができません。 その場合は、お客様にご状況を確認させていただき、お客様のご都合による場合は、送料をご負担いただく形となります。 初期不良以外の場合は、送料をご負担いただく形でお客様にご請求させていただきます。
Q ■初期不良、誤送等の交換・返品 -雑貨について（海外発送）
A ・不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合 お届けした商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合は返品・返金をさせていただきます。 ※商品到着後3日以内にご連絡を頂けない場合は、ご使用状況に関わらず返品・交換をお受けできませんので、お荷物の受け取り後は速やかにご確認をお願いいたします。 以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。 １．配達完了後4日を超えた商品 ２．海外製品の特性に含まれるケース（当店の商品は輸入品となります。日本製とは製造および検品基準が異なる為、新品未使用品でもごくわずかな汚れや傷がある場合もございます。） ３．糸のほつれ、縫い目の歪み等、お客様自身で修正いただける、使用に問題の無い範囲のもの ４．お客様のご都合（イメージの違いやサイズ・カラー変更など）による返品・交換・キャンセル ５．当社にてご購入履歴が確認できない商品 ６．お客様のもとでニオイが付着したり、汚れや傷、ほつれ等が生じた商品が生じた商品 ７．事前にご連絡のない返送商品 海外の商品を取り扱っておりますため、商品不良の基準が日本と異なりますことを予めご了承ください。 少しでも気になる方はご購入をお控えくださいませ。 ※お申し出後、当店の最後のメール日から起算し3日間ご返信がない場合は、不良品であっても対応致しかねますのでご了承ください。 ▶︎万が一、商品に誤送・不良等がございましたら、外装ラベルの伝票番号と該当商品の写真を添付し、下記のメールアドレス宛てにご連絡をお願いいたします。 お問い合わせメールアドレス：[email protected] ※レビューでのご連絡では、システム上お名前が分からず対応ができかねますので、ご注意ください。 ※SNSのダイレクトメッセージによる不良交換、お問い合わせ等のご連絡は受け付けておりませんので、BASEメッセージ機能（ショップに質問するボタン）かショップメール宛てにご連絡をお願いいたします。
Q ■お客様のご都合による返品
A ※交換対応は行いません。
Q ■納品書について
A ・納品書につきましては、個人情報保護、環境問題に配慮し、ペーパーレス化に努めており同封しておりません。 購入履歴、ご利用明細などよりご確認下さいませ。 なお、領収書につきましては二重発行防止の為、発行しておりません。 クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用くださいませ。 ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
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プライバシーポリシー

当ショップは、お客様の個人情報保護の重要性について認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）を遵守すると共に、以下のプライバシーポリシー（以下「本プライバシーポリシー」といいます。）に従い、適切な取扱い及び保護に努めます。

1. 個人情報の定義
本プライバシーポリシーにおいて、個人情報とは、個人情報保護法第2条第1項により定義された個人情報、すなわち、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。）、もしくは個人識別符号が含まれる情報を意味するものとします。
2. 個人情報の利用目的
当ショップは、お客様の個人情報を、以下の目的で利用致します。
  • （１） 当ショップサービスの提供のため
  • （２） 当ショップサービスに関するご案内、お問い合わせ等への対応のため
  • （３） 当ショップの商品、サービス等のご案内のため
  • （４） 当ショップサービスに関する当ショップの規約、ポリシー等（以下「規約等」といいます。）に違反する行為に対する対応のため
  • （５） 当ショップサービスに関する規約等の変更などを通知するため
  • （６） 当ショップサービスの改善、新サービスの開発等に役立てるため
  • （７） 当ショップサービスに関連して、個別を識別できない形式に加工した統計データを作成するため
  • （８） その他、上記利用目的に付随する目的のため
3. 個人情報利用目的の変更
当ショップは、個人情報の利用目的を、関連性を有すると合理的に認められる範囲内において変更することがあり、変更した場合にはお客様に通知又は公表します。
4. 個人情報利用の制限
当ショップは、個人情報保護法その他の法令により許容される場合を除き、お客様の同意を得ず、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。但し、次の場合はこの限りではありません。
  • （１） 法令に基づく場合
  • （２） 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
  • （３） 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
  • （４） 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
5. 個人情報の適正な取得
当ショップは、適正に個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。
6. 個人情報の安全管理
当ショップは、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏洩などのリスクに対して、個人情報の安全管理が図られるよう、当ショップの従業員に対し、必要かつ適切な監督を行います。また、当ショップは、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合は、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。
7. 第三者提供
当ショップは、個人情報保護法その他の法令に基づき開示が認められる場合を除くほか、あらかじめお客様の同意を得ないで、個人情報を第三者に提供しません。但し、次に掲げる場合は上記に定める第三者への提供には該当しません。
  • （１） 当ショップが利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部又は一部を委託することに伴って個人情報を提供する場合
  • （２） 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
  • （３） 個人情報保護法の定めに基づき共同利用する場合

当ショップは、2. 個人情報の利用目的(3)に定められた目的のために以下の提供先に対して外国（本邦の域外にある国又は地域をいいます）にある広告配信業者に個人情報を提供することがあります。
■ Meta Platforms, Inc.（米国・カリフォルニア州）
  • ・提供する個人情報の項目：お客様のメールアドレス、電話番号、IPアドレス及び氏名その他広告配信に必要となる情報
8. 個人情報の開示
当ショップは、お客様から、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、お客様ご本人からのご請求であることを確認の上で、お客様に対し、遅滞なく開示を行います（当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。）。但し、個人情報保護法その他の法令により、当ショップが開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。
9. 個人情報の訂正等
当ショップは、お客様から、個人情報が真実でないという理由によって、個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正、追加又は削除（以下「訂正等」といいます。）を求められた場合には、お客様ご本人からのご請求であることを確認の上で、利用目的の達成に必要な範囲内において、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正等を行い、その旨をお客様に通知します（訂正等を行わない旨の決定をしたときは、お客様に対しその旨を通知いたします。）。但し、個人情報保護法その他の法令により、当ショップが訂正等の義務を負わない場合は、この限りではありません。
10. 個人情報の利用停止等
当ショップは、お客様から、お客様の個人情報が、あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由又は偽りその他不正の手段により取得されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止又は消去（以下「利用停止等」といいます。）を求められた場合において、そのご請求に理由があることが判明した場合には、お客様ご本人からのご請求であることを確認の上で、遅滞なく個人情報の利用停止等を行い、その旨をお客様に通知します。但し、個人情報保護法その他の法令により、当ショップが利用停止等の義務を負わない場合は、この限りではありません。
11. Cookie（クッキー）その他の技術の利用
  • （１） 当ショップのサービスは、Cookie及びこれに類する技術を利用することがあります。これらの技術は、当ショップによる当ショップのサービスの利用状況等の把握に役立ち、サービス向上に資するものです。Cookieを無効化されたいユーザーは、ウェブブラウザの設定を変更することによりCookieを無効化することができます。但し、Cookieを無効化すると、当ショップのサービスの一部の機能をご利用いただけなくなる場合があります。
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12. お問い合わせ
開示等のお申出、ご意見、ご質問、苦情のお申出その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、当ショップの「特定商取引法に基づく表記」内にある連絡先へご連絡いただくか、ショップページ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
13. 継続的改善
当ショップは、個人情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。