FAQ

Q ■ご注文(配送手続き前)のキャンセルについて: A -マット・サークル・ガードについて(国内発送）・受注確認メール送信後のキャンセルは承っておりません。 -雑貨について（海外発送）・商品注文後のキャンセルはご遠慮ください。ご注文を確認後すぐに発注作業に入らせていただいているため、如何なる理由でも対応致しかねますので、予めご了承ください。商品のカラー・サイズは注文前にしっかりご確認をお願いいたします。

Q ■ご出荷後のキャンセルについて: A -マット・サークル・ガードについて(国内発送）・ご出荷後のキャンセルは承ることが出来ません。 -雑貨について（海外発送）・商品注文後のキャンセルはご遠慮ください。ご注文を確認後すぐに発注作業に入らせていただいているため、如何なる理由でも対応致しかねますので、予めご了承ください。商品のカラー・サイズは注文前にしっかりご確認をお願いいたします。

Q ■初期不良、誤送等の交換・返品 -マット・サークル・ガードについて(国内発送）: A ・商品に汚損・破損・不良品等があった場合・お届けした商品がご注文商品と異なる場合は、商品到着日より【7営業日以内】に、ご連絡ください。在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。ご交換は同時集荷にて対応させていただきます。送料は弊社が負担いたします。同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご対応させていただきます。７営業日以降のご連絡につきましては、大変恐れ入りますが例え初期不良商品であったとしてもご交換の対象外となりますので予めご了承くださいませ。 ※ロールマットのご返品につきましては、商品が【未カット】の状態であれば対応いたします。カット後の商品は例え初期不良品であったとしてもご交換・ご返品のお受付ができかねます。 ※ロールマットのご返送の際にはお届けの際と同じく柄が外向きになるよう巻いていただきますようお願いいたします。（柄が内側で巻くとひどいしわがつき、初期不良箇所の確認ができなくなります） ※弊社倉庫にて返送品を確認しカット済みであった場合には、往復送料と商品代金につきましてはお客様に請求を致しますので予めご了承くださいませ。 ※ご交換は基本的に同時集荷となります。 ※事前にご連絡のない返品はお受けすることができません。その場合は、お客様にご状況を確認させていただき、お客様のご都合による場合は、送料をご負担いただく形となります。初期不良以外の場合は、送料をご負担いただく形でお客様にご請求させていただきます。

Q ■初期不良、誤送等の交換・返品 -雑貨について（海外発送）: A ・不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合お届けした商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合は返品・返金をさせていただきます。 ※商品到着後3日以内にご連絡を頂けない場合は、ご使用状況に関わらず返品・交換をお受けできませんので、お荷物の受け取り後は速やかにご確認をお願いいたします。以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。１．配達完了後4日を超えた商品２．海外製品の特性に含まれるケース（当店の商品は輸入品となります。日本製とは製造および検品基準が異なる為、新品未使用品でもごくわずかな汚れや傷がある場合もございます。）３．糸のほつれ、縫い目の歪み等、お客様自身で修正いただける、使用に問題の無い範囲のもの４．お客様のご都合（イメージの違いやサイズ・カラー変更など）による返品・交換・キャンセル５．当社にてご購入履歴が確認できない商品６．お客様のもとでニオイが付着したり、汚れや傷、ほつれ等が生じた商品が生じた商品７．事前にご連絡のない返送商品海外の商品を取り扱っておりますため、商品不良の基準が日本と異なりますことを予めご了承ください。少しでも気になる方はご購入をお控えくださいませ。 ※お申し出後、当店の最後のメール日から起算し3日間ご返信がない場合は、不良品であっても対応致しかねますのでご了承ください。 ▶︎万が一、商品に誤送・不良等がございましたら、外装ラベルの伝票番号と該当商品の写真を添付し、下記のメールアドレス宛てにご連絡をお願いいたします。お問い合わせメールアドレス：[email protected] ※レビューでのご連絡では、システム上お名前が分からず対応ができかねますので、ご注意ください。 ※SNSのダイレクトメッセージによる不良交換、お問い合わせ等のご連絡は受け付けておりませんので、BASEメッセージ機能（ショップに質問するボタン）かショップメール宛てにご連絡をお願いいたします。

Q ■お客様のご都合による返品: A ※交換対応は行いません。

Q ■納品書について: A ・納品書につきましては、個人情報保護、環境問題に配慮し、ペーパーレス化に努めており同封しておりません。購入履歴、ご利用明細などよりご確認下さいませ。なお、領収書につきましては二重発行防止の為、発行しておりません。クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用くださいませ。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。